我国民营养老机构营销策略研究
社舍民生
2014
年第
4
期
我国民营养老机构营销策略研究
马健
(湖南同德职业学院，湖南常德
415000)
[摘
要
l
中国经济在快速推进的过程中，人口结构也在悄然发生着巨大的变化，老龄化成为一个显著的人口特征。据有关机构统计，
在
2008
年初，我国超过
60
岁的老年人占全国总人口的
1
1.
8%
，超过世界标准
10%
，成为一个典型的老龄化国家。社会的老龄化给我国各
个方面的发展带来了很大的影响，数量巨大的老龄化群体的医疗、生活服务和养老等方面的需求给社会和国家带来了越来越多的压
力
υ
民办养老机构作为社会养老体系的补充正越来越收到各方面的关注，其在社会养老方面的作用也越来越受到重视，民营养老机构
在营销策略方面的研究也成为一个必不可少的研究课题。
[关键词]
人口老龄化;民营养老机构;营销策略;社会保障
[中图分类号
1
F719
文献标识码
1
A
一、民营养老机构运营策略概述
(一)民营养老机构概念
民营养老机构主要是指由私人成立的、在民政部门登记注
册后，具有独立的法人资格，进行非盈利性社会公益活动的养老
机构。
(二)民营养老机构营销策略概念
民营养老机构营销策略是指民营养老机构在持续经营的过
程中，为了提高老年人对服务的认可和满意度，为了提高养老机
构的的市场竞争力而采取的一系列的措施和手段。其最终目的
是在机构运营中为养老服务的每一个环节都能提供良好的服务
和企业的可持续发展。
二、我国民营养老机构发展背景和现状
(一)我国民营养老机构的发展背景
1.老龄化速度加快〉自
2000
年的第五次人口普查就显示，我
国开始步入老龄化社会，人口的老龄化速度开始加快，在
2000
年、
2005
年、
2008
年
60
岁以上老人占全国人口总数分别为
10.20%
到
11.03%
、
11.8%
，呈现明显递增趋势。
2003
年我国人口学家对中
国老龄化的趋势做了预测，我国
60
岁及以上人口从
2010
年的1.7
1
亿增长到
2050
年的
4.5
亿，占人口比重的
32.73%
，其中
65
岁及以
上人口从1.
13
亿增长为
3.36
亿，占人口比重的
24
.4
1%
。这均说明
我国老龄化形势趋于严峻，会给我国各个方面带来较大的压力，
受到个方面的关注。
2
人口老龄化和经济发展所引起养老服务数量和质量需求
的增长
ω
由于老龄化速度的加快，我国老龄化人口日渐增多，家
庭养老压力加大。同时由于经济的迅速发展，年轻人工作压力的
加大和人口流动的加快，社会出现了许多"空槽老人其数量的
增减给社会养老以较大的压力。同时，经济水平的提升也带来了
老人要求养老服务质量的提高。但是现阶段社会公共养老机构
还不能满足这方面的需求，这也给民营养老机构提供了市场。
3.
社会公共养老不能满足社会需求。在社会公共养老中，如敬
老院仅仅是给老人提供了最基本的生活服务，服务质量水平低。
而依附于社区的居家养老和社区养老，由于家庭成员元法给予老
人全方位的照料和呵护，必然期待社会或者社区的服务和指导，
来补足家庭功能的缺失。其所需要的长期的专业照料和医疗护理
给养老服务提出更高的要求，而这方面还存在这很大问题。
(二)我国民营养老机构的现状
近些年来，在兴办养老机构方面国家积极鼓励民间组织、个
人和企事业单位参与，也采取了一系列措施。对社会力量兴办养
老机构，在规划、建设、税费减免、用地、用水、用电等方丽提出了
一系列优惠政策。在政府引导和社会各个方面的积极参与下，许
多民间资本养老服务行业。在某些地方例如广东、浙江、大连等
地，民营养老机构发展迅速。在大连，截止到
2011
年底，在全市的
[文章编号
1
1007-4244
(2014
)04-221
一
2
184
养老机构中民营养老机构占
144
所。
虽然民营养老机构数量发展迅速，但是其在发展中出现了
诸多问题。其主要原因主要有三点:一是政府支持力度不够。民
营养老机构建立之初应该急需要政府帮持，但是许多地方政府
不作为甚至人为设置障碍，国家政策难以落实，也得不到政府资
金和土地等方面的支持，步履维艰。二是资金筹集困难。民营养
老机构是一个微利行业，在向银行贷款的过程中往往受到层次
关卡，融资困难。三是民营养老机构自身问题，主要表现为大多
数的养老机构规模小，功能少，条件普遍较差。
三、我国民营养老机构营销策略分析
(一)养老机构营销策略的内容
1.产品策略。养老机构的产品就是服务，在制定其产品策略
时，要注意软件和硬件相配套。在给老年人提供优质和舒适的养
老环境，同时还要注重服务的到位，例如理疗服务、护理服务和
相关的生活服务。民营养老机构根据自身的市场定位，不论是选
择走高端或者中低端路线，还是做重度护理以及中轻度护理养
老机构，都要有自己的产品策略。
2.
品牌策略。民营养老机构实质上就是企业，作为企业耍重
视自身的品牌，要有自己的品牌策略。民营养老机构在发展时要
有自己的发展规划和目标，注意自身的个性化和差异化，注重自
身的特色发展
O
通过自身努力在当地树立好的口碑和品牌，要有
把这个品牌做成连锁品牌的目标和动力。
3
定价策略。在养老机构中定价策略筛选受到服务成本、市
场需求、行业竞争等因素的影响。目前，人民生活水平有了很大
提高，随着养老服务的个性化和多样性的需求提高，价格也不是
其考虑的首要因素。而目前公共养老机构中提供的多样性和个
性化较少。民营养老机构可以加强这方面的资源配置，在做好市
场调研的前提下，制定性价比较高的定价策略。
(二)民营养老机构在营销策略方面的问题
1.服务意识薄弱，服务观念滞后
O
许多民营养老机构空床率
高，在一个很大方面是其服务还是存在很大问题。大多数养老机
构主要是强调自己能够提供哪些服务，而不是针对每个老人的
具体状况给出一个具体的服务方案，根据其需求提供服务。有的
组织服务人员素质较差，对待老人的态度有问题，也缺乏必要的
沟通和关爱。
2.
服务内容严重同质化。民营养老机构在服务中就应该进行
市场细分和市场调研，对机构内部的根据不同的情况提供个性
化和多样化的服务。但是目前大多数民营养老机构是中小规模，
只是提供较简单的吃饭、住宿和护理等业务，特色不突出，缺乏
市场竞争力。
3.
营销意识薄弱，内部营销组织不健全，营销宣传缺乏力度。
民营养老机构实质上是一个企业组织，其可持续发展必须要有合
221
摘要：
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民营养老机构营销策略是指民营养老机构在持续经营的过程中,为了提高老年人对服务的认可和满意度,为了提高养老机构的市场竞争力而采取的一系列的措施和手段。其最冬目的是在机构运营中为养老服务的每一个环节都能提供良好的服务和企业的可持续发展。
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作者：养老经管
分类：养老企业经营
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时间：2023-12-19
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