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客户服务部门高效管理工具12项：客户反馈表-范本

客户反馈表业务员：凡美丽客户：宝发电子地址：宝安福永镇塘尾高新科技园企业性质：港资成立时间：数量：联系人（职位）：采购梅小姐现有供应商：目的：拜访客户了解相关情况结果：问题与建议：日期：2011.2.21公司电话：0755-33666188公司规模：1000人用料：LCP7130NC\PSUNC联系人电话（手机）：15999548797说明：1、此表用于收集公司客户信息并存档2、业务员拜访客户之后...

2023-12-31 25KB 3 页 28 4 9库币
客户服务部门高效管理工具12项：订单处理管理

订单处理作业1订单处理作业流程23目录Contents订单处理作业管理订单处理作业概述订单处理作业概述1Part（一）订单处理作业的含义订单处理（Orderprocessing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一...

2023-12-31 2.58MB 25 页 23 4 9库币
客户服务部门高效管理工具12项：订单跟踪表

第1页，共1页订单跟踪表发起人：序号流程预计时间实际时间负责人备注1234567采购填写《销售采购计划书采购部分》，确定交货期8采购填《色板、标牌、说明书相关要求》给销售内勤9销售内勤快递色板，标牌，说明书给工厂10销售内勤订舱11销售内勤制作《进仓通知》给工厂及采购12销售内勤制作报关单据13销售内勤确认货物进仓14销售内勤发送报关单据给货代15销售内勤确认提单及船证16销售内勤制作客户清关单据...

2023-12-31 21.5KB 1 页 39 4 9库币
客户服务部门高效管理工具12项：客户调查-服务行业客户意见调查表

ControlNo.SRS-CN-F-OPS-68(V1)客户意见调查表尊敬的客户：您的姓名：职务：电话号码：传真号码：电子邮箱：邮编：2010年月日其它，请列出：评价内容非常满意满意一般不满意很不满意保留意见报价准确及时排期合理发票及时、准确1.:我们很荣幸与贵公司/工厂保持业务合作关系。XXXX承诺服务与时俱进，达到并努力超越客户的期望。烦请贵公司/工厂负责审核的相关人员用数分钟时间填妥问卷5...

2023-12-31 33KB 2 页 18 4 9库币
客户服务部门高效管理工具12项：客户调查与服务工具（24个表格）

客户调查与服务工具目录1.客户拜访计划表2.目标客户开发价值初步评价表3.目标客户名单表4.客户需求调查表5.客户调研计划表6.企业概况调查表7.企业竞争能力调查表8.企业产品状况调查表9.企业产品市场调查表10.客户访问管理表11．客户开发对象测定表12．客户访问实情日报表13．潜在客户追踪表14．新客户开发报告表15．现在、过去、将来顾客情况分析表16．客户资料卡的详尽内容17．客户基本资料1...

2023-12-31 482.5KB 28 页 18 4 9库币
客户服务部门高效管理工具12项：客户反馈处理办法

客户反馈处理办法1.目的为建立并保持对客户反馈信息的实施、验证等程序，协助技术及品质部门及时发现问题，满足客户的需要，使本公司产品及生产能满足客户的要求，特制定本办法。2.适用范围主要针对以下问题：2.1对客户要求样品所存在的问题及技术改进。2.2合同中生产交货时间等其它条款的履行情况。2.3对售后产品质量、数量及技术信息的反馈。2.4对客户满意程度的收集与分析。3.职责由销售部主管进行控制，与其...

2023-12-31 12.35KB 2 页 29 4 9库币
客户服务部门高效管理工具12项：客户反馈处理报告

客户反馈处理报告编号:客户资料公司名称联系人电话传真地址□客户抱怨□信息反馈□产品□价格□促销□渠道□服务□其他□产品□价格□促销□渠道□服务□其他投诉日期制造批次送货日期产品品号品名牌号发生数量营销单位初拟意见：立项预计实际损失合计备注材料折损运费损失签阅总监部长主管经办人业务员影发单位份数影发单位份数营销1品质1研发1原本归档单位品质报告日期:不怕市场不景气，就怕品质不争气。保存期限1年。客服...

2023-12-31 47.13KB 2 页 27 4 9库币
客户服务部门高效管理工具12项：客户关系管理

1第一章客户关系管理综合市场部培训——22过渡页第一章第二章第三章2目录页CONTENTSPAGE第一章客户关系是什么？第二章第三章关于客户管理Q&A如何管理客户33过渡页第一章第二章第三章客户关系是什么？关于客户管理Q&A如何管理客户4第一章一般人认为，客户关系就是和客户之间的人际关系，其实这样的人为是大错特错的。也有人认为客户关系就是将客户利益与自己的利益权衡一直，这样的人事才刚刚及格。所以，...

2023-12-31 767KB 24 页 18 4 9库币
客户服务部门高效管理工具12项：客户关系维护与执行方案

客户关系维护与执行方案1、应当注意接待客户应当注意培养与客户的关系，让客户形成一种习惯，习惯于依赖我们，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求，我们一定认真对待，花心思挖掘，客户提出的合理需求我们都将尽量满足。一、维护流程与工作细化（一）工作流程流程名称客户关系维护工作流程流程目的1．及时解决客户关系维护过程中的各种问题2．保持同重要客户的长期稳定的合作关系知识准备1．了解客户关系现状的分析方法和...

2023-12-31 150.59KB 11 页 22 4 9库币
客户服务部门高效管理工具12项：客户投诉处理及案例分析模板

CUSTOMERCOMPLAINTHANDLINGANDCASEANALYSISLOGO客户投诉处理及案例分析01020304如何理解客户投诉处理客户投诉的基本程序及注意事项客户满意服务的过程典型案例探讨目录如何理解客户投诉THEUSERCANDEMONSTRATEONAPROJECTORORCOMPUTER,ORPRINTTHEPRESENTATIONANDMAKEITINTOAFILMTOBE...

2023-12-31 1.64MB 21 页 27 4 9库币
客户服务部门高效管理工具12项：客户投诉处理技巧

客户投诉处理技巧培训202XInfact,ifIclosemyeyes,Icanstillseeyoutherejuststandinginthedawnlight.客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段...

2023-12-31 801.42KB 27 页 30 4 9库币
客户服务部门高效管理工具12项：客户投诉处理与危机管理技能

客户投诉处理与危机管理技能客户投诉处理技能危机管理技能目录CONTENTS客户投诉处理技能01

2023-12-31 16.55MB 11 页 23 4 9库币
市场营销策划案例经典大全-含SWOT分析

SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。

2023-12-31 1.45MB 699 页 38 4 99库币
世界经典营销案例解析（经典市场营销案例149篇）

目录第一章市场营销：创造顾客价值和满意………………………………………1案例一、时新商场对折销售何以成功…………………………………………1案例二、顾客永远是正确的………………………………………………………2案例三、新型捕鼠器缘何没市场？………………………………………………3案例四、“百事”与“可口”一进一退说明了什么？………………………………3案例五、爱尔琴失去竞争优势的原因何在？………………………...

2023-12-31 2.6MB 425 页 32 4 99库币
常用咨询方法、分析模型及案例分析

常用的 47 种咨询方法和分析模型，主要模型包括 PESTEL模型、SWOT 模型、波特五力模型、波士顿矩阵、标杆分析法、定量战略矩阵、ECRIM 战略模型、定向政策矩阵、关键成功因素分析法、KT 决策法、雷达图分析法、麦肯锡 7S 模型、麦肯锡三层面理论、麦肯锡七步成诗法、麦肯锡 5CS 模型等。文档中包含了模型起源、模型定义、模型适用原则、模型的应用方法及具体应用案例等内容。

2023-12-31 9.14MB 510 页 31 4 99库币
78个服务营销案例合集

1.海尔的“三全服务”创造中国彩电服务新概念（一）案例描述在天津，流传着一个“董积忠百里送嫁妆”的感人故事：一对新婚夫妇从汉姑区赶到天津买彩电，下定决心要买海尔彩电作为陪嫁，可是他们要买的这种型号恰好都卖光了。望着小夫妻依恋又失望的样子，负责商场销售的董积忠站长赶紧过来安慰，并答应送货上门。将信将疑的用户走了。回到中心后，董积忠立即多方联系，经过核实，静海国合专卖店有这种彩电，但两地相距两百余里，...

2023-12-31 1.49MB 98 页 30 4 99库币
销售人员绩效量化考核设计与细化全案

销售人员绩效量化考核设计与细化全案1目录第1章销售部考核指标量化.........................................................................................................131．1销售指标与考核制度设计..................................................

2023-12-20 944.44KB 64 页 34 4 免费
销售部绩效考核表[范本1]

月绩效考核评估表月份：　　　　　　　　　　部门：　　　　　姓名：　　　　职务：　　　填表日期：考核项目考核指标考核标准考核人备注事业心5纪律性无违纪现象本月有一次以上违纪现象5主动性工作被动，懈怠5团队合作能力愿意配合，但需监督。不愿配合团队工作。5创新能力5理解能力5合计：30考核项目考核指标考核标准考核人备注销售业绩20货款回收率20欠款回收10降低库存1010合计：70核准：审核：制表：标准...

2023-12-20 26KB 1 页 17 4 免费
销售业务提成表[范本1]

客户名称产品名称销售金额销售回款产品成本销售毛利交易日期收据编号合计2025年月份业务中心销售业务提成表销售业务人员:单位:RMB元序号提货单号或订单号销售数量销售单价物流/财务费用销售金额:销售毛利:销售毛利率:销售毛利率≤8%的业务提成额:销售毛利率＞8%的业务提成额:业务提成额合计:总经理:业务中心:管理部:财务部:制表:...

2023-12-20 24KB 1 页 19 4 免费
社区居家养老中心活动方案：社区的世界卫生日主题活动方案

社区的2017年世界卫生日主题活动方案一　　一：活动背景　　应世界卫生组织的号召，以世界卫生日的宗旨为依托，希望引起世界各国对卫生问题的重视，并动员世界各国人民普遍关心和改善当前的卫生状况，动员我们的社区居民，推广和普及环保意识，提高人类健康水平。　　二：活动主题　　告别陋习，关爱社区　　三：活动意义　　随着城市化的发展，以及科技的进步，环境问题日益恶化，严重影响着公共卫生和个人健康。作为地球主人...

2023-12-20 26.5KB 5 页 29 4 9库币

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