客户服务部门高效管理工具12项：客户投诉处理与危机管理技能

客户投诉处理与危机管理技能客户投诉处理技能危机管理技能目录CONTENTS客户投诉处理技能01

客户服务部门高效管理工具12项：客户投诉处理技巧

客户投诉处理技巧培训202XInfact,ifIclosemyeyes,Icanstillseeyoutherejuststandinginthedawnlight.客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段......

客户服务部门高效管理工具12项：客户投诉处理及案例分析模板

CUSTOMERCOMPLAINTHANDLINGANDCASEANALYSISLOGO客户投诉处理及案例分析01020304如何理解客户投诉处理客户投诉的基本程序及注意事项客户满意服务的过程典型案例探讨目录如何理解客户投诉THEUSERCANDEMONSTRATEONAPROJECTORORCOMPUTER,ORPRINTTHEPRESENTATIONANDMAKEITINTOAFILMTOBE......

客户服务部门高效管理工具12项：客户关系维护与执行方案

客户关系维护与执行方案1、应当注意接待客户应当注意培养与客户的关系，让客户形成一种习惯，习惯于依赖我们，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求，我们一定认真对待，花心思挖掘，客户提出的合理需求我们都将尽量满足。一、维护流程与工作细化（一）工作流程流程名称客户关系维护工作流程流程目的1．及时解决客户关系维护过程中的各种问题2．保持同重要客户的长期稳定的合作关系知识准备1．了解客户关系现状的分析方法和......

客户服务部门高效管理工具12项：客户关系管理

1第一章客户关系管理综合市场部培训——22过渡页第一章第二章第三章2目录页CONTENTSPAGE第一章客户关系是什么？第二章第三章关于客户管理Q&A如何管理客户33过渡页第一章第二章第三章客户关系是什么？关于客户管理Q&A如何管理客户4第一章一般人认为，客户关系就是和客户之间的人际关系，其实这样的人为是大错特错的。也有人认为客户关系就是将客户利益与自己的利益权衡一直，这样的人事才刚刚及格。所以，......

客户服务部门高效管理工具12项：客户反馈处理报告

客户反馈处理报告编号:客户资料公司名称联系人电话传真地址□客户抱怨□信息反馈□产品□价格□促销□渠道□服务□其他□产品□价格□促销□渠道□服务□其他投诉日期制造批次送货日期产品品号品名牌号发生数量营销单位初拟意见：立项预计实际损失合计备注材料折损运费损失签阅总监部长主管经办人业务员影发单位份数影发单位份数营销1品质1研发1原本归档单位品质报告日期:不怕市场不景气，就怕品质不争气。保存期限1年。客服......

客户服务部门高效管理工具12项：客户反馈处理办法

客户反馈处理办法1.目的为建立并保持对客户反馈信息的实施、验证等程序，协助技术及品质部门及时发现问题，满足客户的需要，使本公司产品及生产能满足客户的要求，特制定本办法。2.适用范围主要针对以下问题：2.1对客户要求样品所存在的问题及技术改进。2.2合同中生产交货时间等其它条款的履行情况。2.3对售后产品质量、数量及技术信息的反馈。2.4对客户满意程度的收集与分析。3.职责由销售部主管进行控制，与其......

客户服务部门高效管理工具12项：客户调查与服务工具（24个表格）

客户调查与服务工具目录1.客户拜访计划表2.目标客户开发价值初步评价表3.目标客户名单表4.客户需求调查表5.客户调研计划表6.企业概况调查表7.企业竞争能力调查表8.企业产品状况调查表9.企业产品市场调查表10.客户访问管理表11．客户开发对象测定表12．客户访问实情日报表13．潜在客户追踪表14．新客户开发报告表15．现在、过去、将来顾客情况分析表16．客户资料卡的详尽内容17．客户基本资料1......

客户服务部门高效管理工具12项：客户调查-服务行业客户意见调查表

ControlNo.SRS-CN-F-OPS-68(V1)客户意见调查表尊敬的客户：您的姓名：职务：电话号码：传真号码：电子邮箱：邮编：2010年月日其它，请列出：评价内容非常满意满意一般不满意很不满意保留意见报价准确及时排期合理发票及时、准确1.:我们很荣幸与贵公司/工厂保持业务合作关系。XXXX承诺服务与时俱进，达到并努力超越客户的期望。烦请贵公司/工厂负责审核的相关人员用数分钟时间填妥问卷5......

客户服务部门高效管理工具12项：订单跟踪表

第1页，共1页订单跟踪表发起人：序号流程预计时间实际时间负责人备注1234567采购填写《销售采购计划书采购部分》，确定交货期8采购填《色板、标牌、说明书相关要求》给销售内勤9销售内勤快递色板，标牌，说明书给工厂10销售内勤订舱11销售内勤制作《进仓通知》给工厂及采购12销售内勤制作报关单据13销售内勤确认货物进仓14销售内勤发送报关单据给货代15销售内勤确认提单及船证16销售内勤制作客户清关单据......

客户服务部门高效管理工具12项：订单处理管理

订单处理作业1订单处理作业流程23目录Contents订单处理作业管理订单处理作业概述订单处理作业概述1Part（一）订单处理作业的含义订单处理（Orderprocessing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一......

客户服务部门高效管理工具12项：客户反馈表-范本

客户反馈表业务员：凡美丽客户：宝发电子地址：宝安福永镇塘尾高新科技园企业性质：港资成立时间：数量：联系人（职位）：采购梅小姐现有供应商：目的：拜访客户了解相关情况结果：问题与建议：日期：2011.2.21公司电话：0755-33666188公司规模：1000人用料：LCP7130NC\PSUNC联系人电话（手机）：15999548797说明：1、此表用于收集公司客户信息并存档2、业务员拜访客户之后......