2019机构等级划分与星级评定资料
保健医生考核细则序号考核项目考核内容得分评分标准1制度每天按时检房，规范填写健康档案。不符要求者扣分做好交接班记录，防止差错事故发生。按时巡视，对高血压老人，做到正常测量，掌握老人病性及身体状况，不符要求者扣分发现问题及时报告处理。2保健自觉遵守、履行医生夜间值班制度，确保养老院二十四小时有医生值班。不符要求者扣分遵循医嘱为住养老人发药，测试血糖。不规范者扣分负责医疗器械的消毒工作，防止交叉感染。......
养老机构考核制度为加强养老机构范化管理，提高养老机构的管理水平与服务质量，最大限度的调动工作人员的积极性与创造性，营造一个清洁、温暖、和谐、文明的养老环境。特制订本绩效考核细则。1、考核方法采取平时随机检查和年终考核相结合的方式进行。每年年终由养老机构相关领导进行考核，按照考核细则逐项进行，临时抽查结果作为年终考评的依据之一，根据考核结果决定奖励报酬。2、考核对象及内容考核对象：养老机构工作人员。......
养老公寓考核制度一、管理部门：要求院长对全院的工作进行定期的审查，并汇总全院信息，定期召开季度、年度总结会议，为全院的发展指定方向。并指定养老院更加详尽的规则，有权负责养老院的一切事务，并在重大事件上有决定权。副院长在院长的授权下有权负责养老院事务并有义务协助院长管理养老院，并接受院长的定期工作审查。二、财政部门：财政部门员工要求定期进行满意度调查和员工绩效考核，由管理部门对财政部门的财务管理工作......
民主管理委员会准则民主管理委员会（简称民管会)是在机构负责人领导下，为维护收养老人自身合法权益，自己管理自己的群众组织民管会成员要成为上情下达，下情上达的联系员，做老人工作的宣传员，带头执行院部各项规定的示范员。（一）民主会主要职责:1、听取和反映收养老人的意见、要求、批评和建议；2、协调和调解收养老人之间的意见和纠纷；3、对收养老人和院内干部职工的遵纪守法情况进行群众监督；4、对收养老人违反院纪......
民主管理管理委员会会议记录时间地点组织部门会议主持记录人出席人员缺席人员会议情况
3.7.2.3参与满意度测评的服务对象（含老年人及相关第三方）数量满足以下要求：当入住老年人数量在200位（含）以内时，应对每一位老年人进行调查；当入住老年人数量大于200位时，可进行抽样调查，抽样样本数量不低于200+5%N，N为入住老年人数量。注：当抽样样本数大于总体时，则对每一位顾客进行调查。2查看调查记录3.7.2.4服务对象满意度≥90%。3现场发放满意度测评问卷并回收计算满意度。发放比......
服务满意度测评汇总表年月日测评内容满意程度1工作人员的服务态度您是否满意很满意（）满意（）一般（）不满意（）2您遇到生病或情绪有变化时，工作人员对您的关心您是否满意很满意（）满意（）一般（）不满意（）3您对生活护理是否满意很满意（）满意（）一般（）不满意（）4您对医疗服务质量是否马满意很满意（）满意（）一般（）不满意（）5设施，设备能否及时维修是否满意很满意（）满意（）一般（）不满意（）6您对现在......
服务绩效自评分析1、建立分级服务质量考核监督制度、考核细则，进行考核记录。2、设立专门的部门或人员定期检查服务质量。3、及时发现问题及时整改并有相关记录。4、公示投诉举报渠道，有专门的部门或人员负责投诉处理，及时对投诉信息进行核实、处理和反馈，有投诉处理记录并保存。5、定期汇报和分析，并采取必要的措施防止类似问题发生。6、职能部门定期开展服务质量检查和讲评，对服务缺陷有纠正措施，有落实，有记录。7......
服务满意度测评表年月日测评内容满意程度1工作人员的服务态度您是否满意很满意（）满意（）一般（）不满意（）2您遇到生病或情绪有变化时，工作人员对您的关心您是否满意很满意（）满意（）一般（）不满意（）3您对生活护理是否满意很满意（）满意（）一般（）不满意（）4您对医疗服务质量是否马满意很满意（）满意（）一般（）不满意（）5设施，设备能否及时维修是否满意很满意（）满意（）一般（）不满意（）6您对现在的伙......
服务满意度测评制度1、服务满意度测评主要是指老人及家属对养老服务质量的测评，从而维护住养老人的权益。2、机构必须在醒目的地方公示投诉的路径并设置投书箱。有专人负责受理处置（每次投诉都应有回复）并有记录可查。3、机构需成立住养老人民主管理委员会、定期、不定期地听取意见且有记录可查。4、采取不同形式一年二次以上进行服务满意度测评，并汇总分析。......
入住老人投诉、处理、回复记录投诉时间投诉人记录人处理事务人项目投诉事情事情情况调查事情处理结论家属及老人对事情处理结论是否满意
上海豪锦养老院投诉管理序号时间投诉人投诉内容记录人反馈记录123XXX院服务投诉记录
3.7.1.2意见箱设置于醒目处，每周开启一次，对所提意见有反馈、有记录。1现场查看、查看反馈记录、询问老年人是否知晓3.7.1.4管理人员在巡查过程中收到的投诉，现场受理，有记录。1询问老年人是否知晓、查看记录......
投诉管理制度投诉管理制度一、制定目的1、为使住养老人及家属们和本院员工知道并了解，自己拥有投诉的权利，以及对待投诉，院方处理的程序；2、为确保住养老人及家属们和本院员工，都有机会向院部，就本院的服务质量提出宝贵意见和建议，并能得到及时解决，反馈给投诉人；3、为确保我院制定的各项规章制度能有力的施行，以此提高管理和服务的质量，保障老年人及员工的合法权益。二、投诉人的权利1、投诉人可以自由讲述个人的意......
向主管部门投诉或向法院提请诉讼电话投诉：耐心倾听、记录、口头安抚；登记调查，三日给予反馈信息，处置意见一周内反馈给客户。电话投诉：耐心倾听、记录、口头安抚；登记调查，三日给予反馈信息，处置意见一周内反馈给客户。养老院客户、员工投诉处置流程示意图客户、员工综合行政部护理服务部院长办公室民政局、法院开始对服务或管理事项（或人员）不满意，口头当面投诉、电话投诉、书面投诉院长办公室介入调查，一周内给投诉人......
客户满意度调查与管理规范1范围本文件规定了对杭XX养老院住养长者服务满意度调查的内容与要求。本文件适用于杭XX养老院住养长者满意度调查所有事项。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的引用版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改本）适用于本文件。DB11/T148-2008养老服务机构服务质量规范3调查目的提高服务质量，......
1xxx院员工宿舍、客房管理办法第一条为规范合理管理颐养院员工宿舍及客房，充分保证住宿员工和来客的人身、财产安全和满足居住使用和工作的要求，给广大员工和来客营造一个安静、舒适的居住环境，树立良好形象，特制定本办法。第二条XXXX院员工宿舍、客房管理归口部门为综合行政部，员工、来客住宿方面的问题应及时与之联系解决。第三条员工亲属、朋友等因各种原因在颐养院宿舍留宿的，或经安排入住客房的来宾，都应遵守颐......
车辆管理制度为规范xx院车辆管理，减少车辆损耗及用车成本，制定本制度。一、权责1、管理权责：xx院所有车辆统一由综合行政部统筹管理，综合行政部拥有整个xx院车辆的调动权和检查权。2、车辆使用及日常管理；xx院用车，应接受综合行政部调派。未经综合行政部调派私自使用车辆者，一经发现乐捐500元，并承担车辆损耗的全部责任。二、车辆管理（一）、xx院车辆由综合行政部统一管理、调度，并分别按车号设册登记。（......
捐赠物品管理细则一、机构对捐赠的所有物品必须建立登记手续，入库管理。处置情况有动态记录可查。二、处置捐赠物品必须符合捐赠人的意愿，不能擅自另行处理。三、对每一项物品的处置都需要有帐可查，要有接受部门负责人签字。四、钱款捐赠须入机构财务帐，专款专用，不得私自挪作它用。......
老龄居颐养院外部捐赠管理受捐赠物品发放登记表序号发放日期发放物品名称接受对象姓名接受人签字经办人12345678910111213141516171819202122232425262728293031
老龄居颐养院外部捐赠管理受捐赠物品登记表序号日期捐赠人（单位）捐赠意愿钱款物品经办人金额名称数量12345678910
废弃物排放、处理要求6.1化粪池、污水井和污水管道清理至少2次/季度，特殊情况随时清理，由办公室负责联系环卫部门（合同单位）完成，填写化粪池清掏记录单、生活垃圾清理情况表。6.2垃圾6.2.1垃圾分类按产生的来源不同分为：a）可回收垃圾----纸张、塑料制品、玻璃制品、金属、纺织物等；b）生活垃圾----蔬菜残渣、果皮、花草、竹木、渣土等；c）建筑垃圾----各类建筑物、构筑物、管网等进行建设、铺......
环境管理规范1范围本文件规定了XX养老院环境管理的文件、职责、工作内容。本文件适用于XX养老院环境管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。城市生活垃圾分类标志卫生保洁服务通则员工考核管理规范岗位手册3职责3.1颐养院建设或改建时，院长应充分考虑无障碍设施的问......
报修部门报修项目耗时耗材完成情况确认签字未完成原因已完成未完成报修部门报修项目耗时耗材完成情况确认签字未完成原因已完成未完成XX院设施设备维护维修记录日期：年月日维修工签字：部门主管签字：xx院设施设备维护维修记录日期：年月日维修工签字：部门主管签字：......
序号使用地点运行状况更换日期xx院设施设备记录档案设施/设备名称建设/购入日期
设施设备维护工作标准1范围本文件规定了XX养老院维修人员的资格与技能、职责与权限、工作内容与要求、考核、报告与记录。本文件适用于XX养老院维修人员工作岗位。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。消防安全管理规范治安管理规范特种设备安全管理规范安全检查及处理规范总体......
年度检修计划安排强电类弱电类给排水类照明配电箱污水泵配电箱消防水池配电柜供热系统厨房控制箱广播系统监控系统音响设备电话线路门禁系统呼叫系统电视网络系统给水系统上旬中旬上旬下旬中旬下旬中旬中旬下旬上旬下旬中旬上旬上旬中旬上旬中旬中旬下旬中旬上旬下旬中旬上旬上旬上旬中旬下旬中旬中旬下旬中旬上旬下旬上旬下旬上旬中旬上旬中旬中旬中旬下旬中旬上旬下旬上旬月份项目#1#楼总配电箱1月2月3月4月5月6月7月8......
XXXX院物资采购管理制度一、总则为加强库存物品管理，明确物品出入库手续和流程，确保库房管理有序、安全，制定本制度。二、适用范围XX院库管人员三、工作职责（一）库房卫生与安全。（二）XX院物品与捐赠物品保存。（三）处理XX院所有进出物品的管理。（四）本XX院物品与外来捐赠物品分区摆放，分别建账。（五）入库：根据购买物品流水单验收物品，包括物品型号、规格、数量、包装是否完好等，检查无误后入库。（六）......
物品领用记录领用日期物品名称数量领用部门领用人签名备注
日期摘要收入发出库存品种数量品种数量品种数量20180506库存大米面粉玉米粉小米鸡蛋红薯粉肉酱油味精XXX院食堂库存统计表6袋50斤50斤7斤4斤10斤15斤1箱4包...
日期摘要收入发出库存品种数量品种数量品种数量20180506新入库410床单20被罩20被子20枕头罩20枕头芯20510发出床单被罩被子枕头罩枕头芯床单被罩被子枕头罩枕头芯床单被罩被子枕头罩枕头芯床单被罩被子枕头罩枕头芯XXX养院床上用品统计表1.5米床垫1.2米床垫1.5米床垫1.2米床垫1.5米床垫1.2米床垫1.5米床垫1.2米床垫1.5米床垫1.2米床垫......
入库工作流程采购人员外出采购回院库管、第三方人员验收，验收完毕后。采购、库管、验收人员三方签字采购人员把签字的验收单交院办录入人员签字并复印2份（1份库管，1份录入员保管）院办录入人员按此单录入金拐杖系统，库管按此单填写入库单结束备注：三方人员都要进行签字，采购单复印两份。出库工作流程领用物品/药品，登记出库单并签字库管人员把出库单录入系统（除物业出库单每天16：00交由院办XX负责录入外，其他出......
XXXX院物资采购管理制度一、目的为加强采购计划管理，规范采购工作，保障颐养院生产经营活动所需物品的正常持续供应，降低采购成本，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于XXX养老院对外采购与生产经营有关的办公用品、劳保用品、长者用品等非食材类物资的采购。三、职责权限1.总经理负责机构采购1000元以上物资的审批，并报送董事长。2.机构最高领导人负责机构1000元（含）以内物资采购的审批，并保送总经理......
3.5.7视频监控系统33.5.7.1监控机房有专人值守。1现场查看3.5.7.2视频监控系统覆盖养老机构内所有出入口、就餐空间和活动场所和其他公共区域。1现场查看3.5.7.3监控系统能不间断录像且保持15天以上记录，定期维护。1查看视频监控系统记录......
3.5.6.1购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理部门的相关规定。1现场查看3.5.6.2建立特种设施、设备台帐（电梯、锅炉等）并定期自检，有记录。1查看记录3.5.6.3定期接受专业单位检验，有正式检测报告并按国家相关要求在政府监管部门登记备案。1查看检测报告3.5.6.4特种设备操作人员持证上岗率100%。1查看证照......
安全管理制度养老机构特种设备安全管理制度汇编（本院特种设备仅电梯一部）一、特种设备安全管理职责（一）安全管理人职责：机构的特种设备安全管理人对安全责任人负责，应当履行下列安全管理责任：1．拟订年度电梯安全工作计划，组织实施日常电梯安全管理工作；2．组织制定电梯使用安全制度和保障电梯安全的操作规程并检查督促落实；3．拟订电梯安全工作的资金投入和组织保障方案；4．组织实施对电梯的维护保养，确保其完好正......
锅炉检修保养记录表日期设备故障处理措施检修人值班人员备注
电梯维修保养记录表年月日检修人电梯位置报修时间维修时间报修故障电梯编号到达时间结束时间核定结论（含技术参数功能）：维修过程和安全措施：更换配件说明：备注：...
颐养院医嘱护理记录单长者，须执行以下护理服务内容：1、2、3、护理内容执行时间执行人签名
XX院健康管理服务健康管理事项1、建立老人健康档案，每年对老人做一次体检，并把检查情况向老人家属作反馈。及时调整治疗或康复方案。2、利用院内设施设备，定期进行卫生知识宣传教育，特别是根据季节情况有针对性地进行常见病和传染病预防知识教育。3、充分发挥医务人员专业特长，对老人进行慢性病防治知识宣传教育和管理，减少慢性病急性发作和并发症。4、加强老人食品卫生管理，抓好食堂饮食卫生；宣传合理营养、平衡膳食......
XX院预防与保健服务一、老年人健康服务提供制度1.针对老年人的生理气质特殊性，机构开展健康咨询服务提供；2.医护健康管理室，每周三下午14:00-16:00为住养老人提供健康咨询服务；每月开展1次老年人健康教育；3.为老年人建立健康档案，根据老人不同的体质、病情、性格，开展健康管理服务，跟踪记录并掌握长者的身体状况变化，及时给予健康指导方案。二、老年人教育服务提供制度1.针对老年人的健康需求、社交......
医疗护理服务一、服务内容1.提供预防保健服务。2.提供健康管理服务。3.提供护理服务。4.提供药物管理服务。5.提供协助医疗服务。6.提供老年人常见病多发病诊疗服务。7.提供院内感染控制服务。二、服务人员1.内设医务室的养老机构（1）至少有1名取得执业医师资格，经注册后在医疗、保健机构中执业满5年，身体健康的临床类别执业医师或中医类别执业医师；（2）至少有1名注册护士。养老机构床位达到100张以上......
xx院洗衣机消毒常规洗涤设备每日清洗，每周消毒，污洗设备一洗一消常用洗衣机清洗、消毒记录表日期清洗洗衣机洗衣机消毒操作人签字污物洗衣机清洗、消毒记录表日期消毒方式消毒时长操作人签字......
洗衣房设备消毒记录日期时间消毒情况签名洗衣机烘干机填表说明：每周需进行1次以上消毒工作。完成打“√”
XX院洗衣机贴标识污物专用机，适合清洗被污染物品烘干机机，适合雨季烘干洗涤的物品半自动洗衣机，适合清洗春夏季服装及内衣全自动洗衣机，适合清洗床上用品及秋冬季外衣...
XX院洗衣及消毒流程一、洗衣房接收、洗涤、送还流程二、衣服、床上用品消毒流程消毒箱内浸泡30分钟清水过滤放入洗衣机内
运营管理文件衣服、床上用品送洗、送还登记确认表床单被罩枕头罩上衣裤子签字栏送洗签字领取签字送洗签字领取签字送洗签字领取签字送洗签字领取签字送洗签字领取签字送洗签字领取签字送洗签字领取签字房号/床号......
年月度长者衣服、床上用品消毒记录表日期床上用品衣服是否消毒消毒时长签名注：当日洗涤的是什么类别的物品，请在对应栏内打钩及填上数量
衣物清洗记录送洗时间房号姓名送洗物品（标注数量）是否消毒衣物床单被罩枕套衣物是否完整衣物清洗记录收回时间备注送洗人签字或盖章接收人签字或盖章...
XX院洗衣工培训一、洗衣房管理制度（一）洗衣房管理规范1、洗衣房隶属于机构后勤部门管理，负责全机构老人衣服、床单、尿布等物品洗涤，严格按洗涤内容分类洗涤。2、洗衣工应遵守工作纪律，工作时间不擅离岗位，不干与工作无关之事，不洗私人衣物。3、洗衣工应做好洗衣房清洁工作，保持门窗、墙面、地面清洁无杂物、无污渍，工作台面、洗衣设备、水池等清洁无杂物、无水绣，做好洗涤设备的清洁和操作场地、门窗玻璃和地面的卫......
洗涤服务一、服务内容提供包括但不限于老年人衣物、被褥等织物的收集、清洗和消毒服务。二、服务人员1.服务人员为经过培训的洗衣员，或对接专业的洗涤公司。2.服务人员熟悉机构内洗涤服务流程或送洗流程（不穿越、污染老年人居住和清洁区域）。三、服务要求1.床上用品每月至少清洗2次。衣物一般每周至少清洗1次。特殊污衣物随时处理清洗。2.洗涤衣物和床上用品应分类清洗、晒干或烘干。3.指定地点收集污物，运送车洁污......
月第周卫生状况检查记录表日期：房号检查项目检查结果备注检查时间责任人 优中差 门（含门头、门头框里面、门头框外面）窗户玻璃里面、外面（含窗户棱、窗户槽） 窗户内、外台 天花板 墙裙 墙角 桌面 椅子 橱柜 柜子 暖气片 绿色植物 电器设备（包含房间灯具、空调室外机、电视机、空调） 地......
卫生清洁工具消毒记录表日期拖把抹布扫把操作人12345678910111213141516171819202122232425262728293031注：每日消毒后打“√”，谁操作消毒谁签名
卫生清洁用品存放标识户外清洁专用拖把卫生间清洁专用拖把卫生间专用抹布室内清洁专用抹布长者居室清洁专用公共浴室清洁专用
养老机构常用物品清洁消毒方法和要求部门项目清洁消毒方法和要求注意事项照护区空气老人居室、公共活动室：1.开窗通风，每日二次，每次不少于30min；2.紫外线灯照射消毒（按需）。1.冬季通风忌对流风；2.流感季节可定期采用紫外线灯照射消毒或过氧化氢复方空气消毒剂喷雾消毒；3.紫外线照射时做好人员安全防护措施。地面1.卫生间：每周1次，采用含有效氯500mg/L消毒液湿拖或喷洒，作用30min后再用清......
公共区域消毒清洁记录（）班组年月日日期居室清扫地面消毒走廊消毒门/门把手消毒玻璃清洁浴室清洁厕所清洗消毒床头柜消毒椅子消毒扶手消毒龙头消毒异味签名每日/次每日/次每日/次每日/次每日/次每日/次每日/次每日/次每日/次每日/次每日/次不定时擦拭消毒用1：500mg/L有效氯溶液擦拭......
卫生清洁服务之各类物品消毒方法及范围一、居室内家具设备、地面、卫生间坐便器等，定期使用1:40稀释后的84消毒液擦洗；二、便器消毒前先把各种便器清洁干净后，再放入消毒池内浸泡，要求全浸没于消毒液中，浸泡消毒时间一般为30-60分钟，消毒液一般以有效氯消毒剂为主，配制方法：1000mg1有效氯消毒剂浸泡30分钟每周一次或按需而定，配制成消毒夜后进行使用；三、长者使用的口杯、毛巾、脸盆、脚盆，使用1:......
生活用品清洗消毒记录（）班组年月日项目口杯毛巾脸盆签名频次/日期清洗每日/次消毒每周/次清洗每日/次消毒每周/2次清洗每日/次消毒每周/次12345678910111213141516171819202122232425262728293031...
居室及功能室、就餐区域卫生清洁21、房间打扫的操作程序I.准备物品晨推车一部，有四条毛巾∶1号—湿毛巾、2号—干毛巾、3号—湿毛巾、4号一湿毛巾，洁瓷精，刷子一把，拖把一把，扫把一把，畚箕一个。Ⅱ.程序1、先敲门三下。2、拉开窗帘，打开窗户。3、打开卫生间的排气扇。4、先从右到左或从左到右用1号毛巾擦门，沿贴脚擦过去。5、擦矮柜，再沿贴脚擦过去，擦窗台。6、擦书柜及板凳，用2号干毛巾擦灯具及电话。......
清洁卫生服务一、服务内容1.提供公共区域清洁服务。2.提供老年人居室内清洁服务。二、服务人员1.服务人员为经过培训的保洁人员或养老护理员，或对接专业的保洁公司。2.服务人员熟悉机构内清洁卫生服务流程。3.服务人员掌握清洁卫生服务的各类物品消毒方法和消毒范围。三、服务要求1.公共区域（包括室外、员工办公区域）：（1）地面无积水、无水渍、无污垢、无积存垃圾；（2）墙面、窗户、天花板、灯具、标牌等，无污......
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文档标题:机构等级划分与星级评定资料
文档格式:合辑
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